| dc.contributor | Rodríguez Lemus, Antonio Rigoberto | |
| dc.date | 2014 | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-02T17:54:33Z | |
| dc.date.available | 2024-08-02T17:54:33Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/05/43/Rodriguez-Antonio.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000183934^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000183934URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001839340107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285579090007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/156467 | |
| dc.description | El objetivo principal de la presente investigación fue determinar el nivel de satisfacción de los asesores de un Contact Center operativo de una Institución Financiera de la República de Guatemala. El estudio realizado fue de tipo descriptivo, se utilizó un cuestionario estructurado de 27 preguntas cerradas de opción múltiple que se aplicó a 21 asesores del área Contact Center diseñado para conocer el nivel de satisfacción laboral a través de cinco descriptivos: agrado y conformidad del trabajo, condiciones generales del trabajo, liderazgo del jefe inmediato, relaciones interpersonales y compensaciones. Los resultados obtenidos demuestran que existe un nivel de satisfacción laboral “Satisfactorio” en los cinco descriptivos que se evaluaron a los asesores del Contact Center. Demostrando que los asesores se encuentran motivados, identificados y satisfechos con su trabajo y la institución financiera. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
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| dc.title | Nivel de satisfacción de los asesores de un contact center operativo de una institución financiera de la República de Guatemala. | |
| dc.type | software, multimedia | |
