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dc.contributorRodríguez Lemus, Antonio Rigoberto
dc.date2014
dc.date.accessioned2024-08-02T17:54:33Z
dc.date.available2024-08-02T17:54:33Z
dc.identifierhttp://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/05/43/Rodriguez-Antonio.pdf
dc.identifierURL01000000000000000183934^^^^
dc.identifier(Aleph)000183934URL01
dc.identifieralma:502URL_INST/bibs/990001839340107696
dc.identifierhttps://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285579090007696
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/156467
dc.descriptionEl objetivo principal de la presente investigación fue determinar el nivel de satisfacción de los asesores de un Contact Center operativo de una Institución Financiera de la República de Guatemala. El estudio realizado fue de tipo descriptivo, se utilizó un cuestionario estructurado de 27 preguntas cerradas de opción múltiple que se aplicó a 21 asesores del área Contact Center diseñado para conocer el nivel de satisfacción laboral a través de cinco descriptivos: agrado y conformidad del trabajo, condiciones generales del trabajo, liderazgo del jefe inmediato, relaciones interpersonales y compensaciones. Los resultados obtenidos demuestran que existe un nivel de satisfacción laboral “Satisfactorio” en los cinco descriptivos que se evaluaron a los asesores del Contact Center. Demostrando que los asesores se encuentran motivados, identificados y satisfechos con su trabajo y la institución financiera.
dc.descriptionTesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.titleNivel de satisfacción de los asesores de un contact center operativo de una institución financiera de la República de Guatemala.
dc.typesoftware, multimedia


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