Nivel de satisfacción de los asesores de un contact center operativo de una institución financiera de la República de Guatemala.

dc.contributor	Rodríguez Lemus, Antonio Rigoberto
dc.date	2014
dc.date.accessioned	2024-08-02T17:54:33Z
dc.date.available	2024-08-02T17:54:33Z
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/05/43/Rodriguez-Antonio.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000183934^^^^
dc.identifier	(Aleph)000183934URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001839340107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285579090007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/156467
dc.description	El objetivo principal de la presente investigación fue determinar el nivel de satisfacción de los asesores de un Contact Center operativo de una Institución Financiera de la República de Guatemala. El estudio realizado fue de tipo descriptivo, se utilizó un cuestionario estructurado de 27 preguntas cerradas de opción múltiple que se aplicó a 21 asesores del área Contact Center diseñado para conocer el nivel de satisfacción laboral a través de cinco descriptivos: agrado y conformidad del trabajo, condiciones generales del trabajo, liderazgo del jefe inmediato, relaciones interpersonales y compensaciones. Los resultados obtenidos demuestran que existe un nivel de satisfacción laboral “Satisfactorio” en los cinco descriptivos que se evaluaron a los asesores del Contact Center. Demostrando que los asesores se encuentran motivados, identificados y satisfechos con su trabajo y la institución financiera.
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
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dc.title	Nivel de satisfacción de los asesores de un contact center operativo de una institución financiera de la República de Guatemala.
dc.type	software, multimedia

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