Evaluación de la atención y servicio al cliente proporcionado por hospitales privados de la ciudad de Jalapa

dc.contributor	Velásquez Barillas, Nely Elyanira
dc.date	2010
dc.date.accessioned	2024-08-01T21:23:18Z
dc.date.available	2024-08-01T21:23:18Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Velasquez-Barillas-Nely/Velasquez-Barillas-Nely.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000141187^^^^
dc.identifier	(Aleph)000141187URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001411870107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285229110007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/156356
dc.description	En la actualidad el servicio al cliente toma un papel muy importante en el desarrollo de toda empresa, ya que depende de ello el crecimiento o estabilidad de las mismas, convirtiéndose en el elemento principal para el éxito que toda institución desea alcanzar. El objetivo de realizar el estudio en los hospitales privados de la ciudad de Jalapa, es evaluar el servicio al cliente que proporcionan actualmente, así mismo las estrategias que se aplican, la calidad e identificar las necesidades de los clientes, establecer el nivel de satisfacción del mismo, identificar los puntos deficientes de las empresas en estudio. Para llevar a cabo esta investigación fue necesaria la colaboración del personal de los hospitales, los clientes que solicitaron servicios médicos quienes contestaron los cuestionarios elaborados para conocer ciertos aspectos que ayudaron al análisis, conclusiones y recomendaciones de la presente investigación. Se concluyó que en las instituciones no se han establecido estrategias para mejorar la atención al cliente, ni se han preocupado por brindad y verificar la calidad del mismo, es por ello que el servicio al cliente es deficiente debido a que no se toma en cuenta la opinión ni se evalúa el servicio que se está ofreciendo actualmente. Por lo tanto se propuso una boleta para medir la satisfacción del usuario en relación al servicio obtenido, además de acuerdo a las respuestas proporcionadas por el personal se identificó que no está motivado, no ha recibido ninguna capacitación, por lo que se propone capacitarlo, con el fin de actualizarlos e incentivarlos para que conozcan nuevas técnicas que se reflejen en la atención que ofrecen a toda persona que solicite el servicio de dichos hospitales.
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Atención hospitalaria
dc.title	Evaluación de la atención y servicio al cliente proporcionado por hospitales privados de la ciudad de Jalapa
dc.type	software, multimedia

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