| dc.contributor | Vargas Estrada, Elda Iveth | |
| dc.date | 2010 | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-01T21:23:17Z | |
| dc.date.available | 2024-08-01T21:23:17Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/42/Vargas-Estrada-Elda/Vargas-Estrada-Elda.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000141780^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000141780URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001417800107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285400800007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/156349 | |
| dc.description | El presente estudio de tipo experimental muestra el reciente problema que afecta al departamento de Call Center de una la Institución Financiera; el volumen de retiros que se han presentado en los últimos meses lo cual ha generado el incremento de rotación del personal. Por lo anterior el objetivo principal del estudio fue establecer la efectividad del Programa Motivacional basado en incentivos no monetarios para disminuir el nivel de rotación de un Call Center de una institución financiera. Para esto se elaboró el Programa apoyado en incentivos no monetarios que manifestó diferentes dinámicas orientadas a fomentar varios aspectos laborales propios de la organización. Se tomó en cuenta la totalidad de los Agentes Telefónicos para que los resultados fuesen de mayor validez y confiabilidad. Se utilizó como instrumento el índice de rotación; midiendo el número de personas que abandonan sus labores mensualmente, para luego comparar las medias de los resultados obtenidos cada mes, tomando en cuenta dos meses antes y dos meses después de la aplicación. También se utilizó una encuesta que medía las causas de rotación la cual estaba dirigida a los Jefes y Supervisores del Departamento. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Motivación para el rendimiento | |
| dc.subject | Satisfacción en el trabajo | |
| dc.subject | Cambio de empleo | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.subject | Incentivos en la industria | |
| dc.title | Efectividad de un programa motivacional basado en incentivos no monetarios para disminuir el nivel de rotación de un call center de una institución financiera | |
| dc.type | text | |
