| dc.contributor | Lira Chinchilla de Schieber, Rita María | |
| dc.date | 2007 | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-01T21:16:35Z | |
| dc.date.available | 2024-08-01T21:16:35Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/Lira-Chinchilla-Rita/Lira-Chinchilla-Rita.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000110100 | |
| dc.identifier | (Aleph)000110100URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001101000107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285634840007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/156190 | |
| dc.description | La presente investigación tuvo como objetivo crear un manual dirigido a identificar de forma efectiva el nivel de desempeño de personal que labora dentro del área de servicio al cliente de la empresa Saúl E. Méndez, organización que se dedica tanto a la confección de trajes de vestir de caballero, uniformes, importación de ropa así como al servicio de cafetería y cuyas oficinas centrales se encuentran ubicadas en la Ciudad de Guatemala. Los sujetos involucrados en el presente trabajo fueron 13, de lso cuales 2 ocupan puestos gerenciales y el resto de supervisión. Para obtener la información sobre los factores a evaluar se utilizaron dos instrumentos, uno fue una lista de cotejo para obtención de datos, y el segundo fue una guía de entrevista la cual se realizó con los gerentes y supervisores involucrados. Resultado de estos se creo un manual de evaluación del desempeño diseñado específicamente para el área de servicio al cliente de la empresa en cuestión, el cual consta de una guía para el examinador, dodne paso a paso se explica el procedimiento del mismo, desde la prueba, la calificación y la posterior entrevista de retroalimentación. El estudi realizado fue de tipo descriptivo y la presentación de los resultados se realizó en base a las tabulaciones de las respuestas obtenidas derivadas de la entrevista que se tuvo con los sujetos de esta investigación así como de la lista de cotejo. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Evaluación de personal | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.subject | Rendimiento laboral | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Personal de ventas | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.subject | Industria del vestido | |
| dc.title | Propuesta de un manual de evaluación del desempeño para personal de servicio al cliente de la empresa Saúl E. Méndez | |
| dc.type | text | |
