Propuesta de un manual de evaluación del desempeño para personal de servicio al cliente de la empresa Saúl E. Méndez

dc.contributor	Lira Chinchilla de Schieber, Rita María
dc.date	2007
dc.date.accessioned	2024-08-01T21:16:35Z
dc.date.available	2024-08-01T21:16:35Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/Lira-Chinchilla-Rita/Lira-Chinchilla-Rita.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000110100
dc.identifier	(Aleph)000110100URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001101000107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285634840007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/156190
dc.description	La presente investigación tuvo como objetivo crear un manual dirigido a identificar de forma efectiva el nivel de desempeño de personal que labora dentro del área de servicio al cliente de la empresa Saúl E. Méndez, organización que se dedica tanto a la confección de trajes de vestir de caballero, uniformes, importación de ropa así como al servicio de cafetería y cuyas oficinas centrales se encuentran ubicadas en la Ciudad de Guatemala. Los sujetos involucrados en el presente trabajo fueron 13, de lso cuales 2 ocupan puestos gerenciales y el resto de supervisión. Para obtener la información sobre los factores a evaluar se utilizaron dos instrumentos, uno fue una lista de cotejo para obtención de datos, y el segundo fue una guía de entrevista la cual se realizó con los gerentes y supervisores involucrados. Resultado de estos se creo un manual de evaluación del desempeño diseñado específicamente para el área de servicio al cliente de la empresa en cuestión, el cual consta de una guía para el examinador, dodne paso a paso se explica el procedimiento del mismo, desde la prueba, la calificación y la posterior entrevista de retroalimentación. El estudi realizado fue de tipo descriptivo y la presentación de los resultados se realizó en base a las tabulaciones de las respuestas obtenidas derivadas de la entrevista que se tuvo con los sujetos de esta investigación así como de la lista de cotejo.
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Evaluación de personal
dc.subject	Administración de personal
dc.subject	Rendimiento laboral
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Personal de ventas
dc.subject	Relaciones con los clientes
dc.subject	Industria del vestido
dc.title	Propuesta de un manual de evaluación del desempeño para personal de servicio al cliente de la empresa Saúl E. Méndez
dc.type	text

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