Administración por valores como estrategia en el cambio de actitud en los empleados de la pequeña empresa comercial de Quetzaltenango

dc.contributor	Jui Minera, María Victoria
dc.date	2006
dc.date.accessioned	2024-08-01T20:55:22Z
dc.date.available	2024-08-01T20:55:22Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/Xela/01/01/Jui-Minera-Maria/Jui-Minera-Maria.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000108109
dc.identifier	(Aleph)000108109URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001081090107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285282850007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/156094
dc.description	Guatemala, es un país económicamente activo, donde el 60% de sus actividades son comerciales ya que no se producen muchos artículos, y dentro de las empresas comerciales la pequeña empresa cuenta con un lugar privilegiado ya que abarca un alto porcentaje de dicho Sector. En las ultimas década se ha observado el grave problema de la falta de valores dentro de la actividad comercial reflejándose en el mal servicio al cliente, poca responsabilidad y sobre todo honestidad, esta situación fue el punto de partida de esta investigación, desarrollándose en el municipio de Quetzaltenango. Se procedió a entrevistar a una muestra de 60 empresarios, gerentes, jefes y encargados de pequeñas empresas comerciales y un total de 61 empleados pertenecientes a las mismas, por medio de entrevistas y cuestionarios estructurados con preguntas claves, con preguntas abiertas y cerradas y de selección múltiple, con el objetivo de estudiar la existencia de la Administración por Valores y la influencia de ésta en la actitud de los empleados de la pequeña empresa Comercial de Quetzaltenango, y se llego a la conclusión de que efectivamente la Administración por Valores influye en la actitud, recomendándose capacitación a los empresarios para conocer y manejar esta Administración, por lo cual se propuso un Plan de Capacitación a Empresarios, Gerentes, Jefes y Encargados de las Pequeñas Empresas Comerciales de Quetzaltenango en Administración por Valores con el fin de capacitarlos y que estos a su vez puedan capacitar y motivar a sus empleados en el tema y la Pequeña Empresa mejore sus procedimientos y prestigio, y sobre todo sus ingresos. El Plan de Capacitación consta de tres fases: un seminario, actividad del día del empleado especial y publicación de los valores dentro de la empresa
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Administración de empresas
dc.subject	Administración de personal
dc.subject	Microempresas
dc.subject	Conducta competitiva del personal
dc.subject	Valores
dc.subject	Capacitación de ejecutivos
dc.subject	Motivación del empleado
dc.subject	Servicio al cliente
dc.title	Administración por valores como estrategia en el cambio de actitud en los empleados de la pequeña empresa comercial de Quetzaltenango
dc.type	software, multimedia

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