| dc.contributor | Alvarez Sapon, Sara Verónica | |
| dc.date | 2014 | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-01T17:30:21Z | |
| dc.date.available | 2024-08-01T17:30:21Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/01/01/Alvarez-Sara.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000179671^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000179671URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001796710107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285414140007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/156004 | |
| dc.description | El presente estudio de investigación de diseño descriptivo denominado “Servicio al Cliente en los Bancos del Municipio de Almolonga” tuvo como objetivo analizar como es el servicio al cliente de bancos del municipio de Almolonga. Para alcanzar el objetivo general se tomaron como sujetos de estudio a: Jefes de agencia, colaboradores y clientes de 4 agencias Banrural, G&T y BAM del municipio de Almolonga. Para la recopilación de datos se utilizaron tres tipos de instrumentos: un cuestionario dirigido a los clientes de los bancos. Una entrevista estructurada dirigida a los jefes de agencia y a los colaboradores para analizar el servicio al cliente prestado por los bancos. La conclusión más importante indicó el servicio al cliente de los bancos del municipio de Almolonga del departamento de Quetzaltenango, desde el punto de vista de los clientes en aspectos como la calidad del servicio, asesoramiento brindado, conocimientos necesarios para poder dar un buen servicio, y atención personalizada, es calificado como muy bueno. Sin embargo, el tiempo de espera se calificó como bueno y regular por lo que se recomendó que los colaboradores de las instituciones bancarias del municipio de Almolonga deben mejorar la calidad de servicio al cliente que prestan ya que si mantiene los niveles de satisfacción el objetivo es mejorar continuamente el servicio al cliente, por lo que se diseñó un programa de capacitación sobre mejoramiento del servicio al cliente y manejo de colas con el objeto de que el servicio sea de una forma ágil y eficiente | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Servicio al cliente en los bancos del municipio de Almolónga | |
| dc.type | software, multimedia | |
