Servicio al cliente en los bancos del municipio de Almolónga

dc.contributor	Alvarez Sapon, Sara Verónica
dc.date	2014
dc.date.accessioned	2024-08-01T17:30:21Z
dc.date.available	2024-08-01T17:30:21Z
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/01/01/Alvarez-Sara.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000179671^^^^
dc.identifier	(Aleph)000179671URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001796710107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285414140007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/156004
dc.description	El presente estudio de investigación de diseño descriptivo denominado “Servicio al Cliente en los Bancos del Municipio de Almolonga” tuvo como objetivo analizar como es el servicio al cliente de bancos del municipio de Almolonga. Para alcanzar el objetivo general se tomaron como sujetos de estudio a: Jefes de agencia, colaboradores y clientes de 4 agencias Banrural, G&T y BAM del municipio de Almolonga. Para la recopilación de datos se utilizaron tres tipos de instrumentos: un cuestionario dirigido a los clientes de los bancos. Una entrevista estructurada dirigida a los jefes de agencia y a los colaboradores para analizar el servicio al cliente prestado por los bancos. La conclusión más importante indicó el servicio al cliente de los bancos del municipio de Almolonga del departamento de Quetzaltenango, desde el punto de vista de los clientes en aspectos como la calidad del servicio, asesoramiento brindado, conocimientos necesarios para poder dar un buen servicio, y atención personalizada, es calificado como muy bueno. Sin embargo, el tiempo de espera se calificó como bueno y regular por lo que se recomendó que los colaboradores de las instituciones bancarias del municipio de Almolonga deben mejorar la calidad de servicio al cliente que prestan ya que si mantiene los niveles de satisfacción el objetivo es mejorar continuamente el servicio al cliente, por lo que se diseñó un programa de capacitación sobre mejoramiento del servicio al cliente y manejo de colas con el objeto de que el servicio sea de una forma ágil y eficiente
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.title	Servicio al cliente en los bancos del municipio de Almolónga
dc.type	software, multimedia

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