| dc.contributor | De León y de León, Juan Miguel | |
| dc.date | 2020 | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-01T17:30:21Z | |
| dc.date.available | 2024-08-01T17:30:21Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/wevg/2020/01/01/Leon-Juan.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000233527 | |
| dc.identifier | (Aleph)000233527URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002335270107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285598120007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/155999 | |
| dc.description | La presente investigación de tesis titulada “Implementación del Programa de Calidad del Servicio para mejorar la satisfacción del usuario en el Segundo Registro de la Propiedad” tiene como objetivo general: Implementar un Programa que mejore la calidad del servicio que se presta en el Segundo Registro de la Propiedad, por lo que se presentan antecedentes de tesis, así como bibliografías de libros, sobre las variables de calidad de servicio y satisfacción del usuario. En la actualidad se han escuchado comentarios que indican que la calidad de servicio en esta institución no es la que se espera y no se han buscado las estrategias necesarias para lograr que este servicio sea de mejor calidad, debido a esto se realizó una investigación de tipo experimental con el fin de evaluar cómo está la calidad del servicio que se brinda en esta institución y con ello verificar el nivel de satisfacción que tiene el usuario, para la recopilación de información se utilizaron como instrumentos, para antes y después del experimento dos boletas de opinión, dirigidas al personal que tiene relación directa con el usuario, con el fin de obtener la información necesaria para la investigación. Los resultados reflejados indican que el Segundo Registro de la propiedad no capacita continuamente al personal para mejorar la calidad del servicio, no refleja actitudes como amabilidad, al momento de atender al cliente y no existe un protocolo de servicio; por lo anterior se considera que existe insatisfacción de los usuarios. Debido a esta problemática se implementó un programa de calidad del servicio para aumentar la satisfacción del usuario. Se capacitó en temas de calidad del servicio a los colaboradores para su adecuada aplicación. Se recomendó implementar la capacitación continua para fortalecer la calidad del servicio que se brinda y con ello garantizar la satisfacción del usuario en su totalidad | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Implementación del programa de calidad del servicio para mejorar la satisfacción del usuario en el segundo Registro de la Propiedad | |
| dc.type | software, multimedia | |
