| dc.contributor | Siekavizza Alvarez, Dulce Jennifer | |
| dc.date | 2010 | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-01T16:37:24Z | |
| dc.date.available | 2024-08-01T16:37:24Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Siekavizza-Dulce/Siekavizza-Dulce.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000145156^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000145156URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001451560107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285578670007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/155922 | |
| dc.description | Este trabajo de investigación identifica cómo es la satisfacción de los clientes corporativos, con el servicio prestado por las compañías corredoras de seguros en la ciudad de Guatemala. La información fue recopilada a través de un guía de entrevista, dirigida a los Gerentes de Servicio al Cliente, así como un cuestionario aplicado al personal de dichos departamentos en las tres corredoras investigadas, con el propósito de conocer la percepción de éstos respecto al servicio que prestan. Además se elaboró un cuestionario dirigido a los Clientes Corporativos, con el cual se identificó que la satisfacción con el servicio que reciben de las corredoras de seguros es muy buena. Mediante la elaboración de tablas comparativas y gráficas tipo pie, se desarrolló el análisis e interpretación de resultados por medio de la cual se concluyó que la satisfacción de los clientes corporativos con el servicio prestado por las compañías corredoras de seguros es muy buena; sin embargo se recomienda para que ésta aumente, mejorar en aspectos como cortesía y confiabilidad, enfatizando en el cuidado que el personal debe tener al momento de explicar adecuadamente los términos, contenidos y beneficios de la póliza. Es necesario brindar capacitación al recurso humano sobre servicio al cliente y establecer políticas específicas para este tema | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas ) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Compañías de seguros | |
| dc.subject | Compañías de seguros | |
| dc.subject | Corredores de seguros | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | Satisfacción de los clientes corporativos con el servicio prestado por las empresas corredoras de seguros | |
| dc.type | software, multimedia | |
