| dc.contributor | Martínez Rodríguez, Karin Amelia | |
| dc.date | 2010 | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-01T16:37:24Z | |
| dc.date.available | 2024-08-01T16:37:24Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Martinez-Karin/Martinez-Karin.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000145904^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000145904URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001459040107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285218350007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/155915 | |
| dc.description | El Estudio que se presenta a continuación, se centro en la importancia que tiene la utilización de calidad en la atención y servicio al cliente para las empresas gasolineras de la ciudad de Quetzaltenango, debido a la oferta que existe actualmente en el mercado, se hace necesario la implementación de estas estrategias para lograr la preferencia por los consumidores como la estandarización de los servicios. Se tomó como unidad de análisis a los propietarios y administradores todos ellos dirigentes de las distintas empresas gasolineras que conforman un universo de diecinueve empresas, ubicadas en el perímetro urbano de Quetzaltenango. Además se entrevistaron a los clientes para analizar la atención y el servicio que estos reciben al momento de utilizarlos; Esta Investigación tiene como finalidad proporcionar información que permita conocer la diferenciación y competitividad a través de la calidad y excelencia en el servicio al cliente como el manejo actual de procedimientos y estrategias para poder competir en el amplio mercado de los combustibles. Se da a conocer además lo importante que es valorar el tiempo de los clientes a la hora de visitar dichas empresas con la finalidad de prestar un mejor servicio a través de programas de capacitación para actualizar los conocimientos que posea el personal en cuanto a la atención en el servicio hacia cada uno de los clientes y así poder asegurar la supervivencia y crecimiento a largo plazo de la empresa. Es importante señalar que el servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera y como consecuencia el precio, imagen y la reputación del lugar | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Estaciónes de servicio | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Control de calidad | |
| dc.subject | Posicionamiento (Publicidad) | |
| dc.title | Utilización de la calidad en la atención y servicio al cliente como estrategia de posicionamiento para las empresas gasolineras de la ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
