| dc.contributor | Ovalle Arreaga, Sandra Lisbeth | |
| dc.date | 2008 | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-01T15:35:03Z | |
| dc.date.available | 2024-08-01T15:35:03Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Ovalle-Arreaga-Sandra/Ovalle-Arreaga-Sandra.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000127968^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000127968URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001279680107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285759940007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/155795 | |
| dc.description | El presente trabajo de investigación se realizó para determinar, qué importancia tiene la capacitación del personal que ofrece servicio al cliente en Tiendas Albamar, y la incidencia que existe en la utilización o no utilización de la misma como una herramienta administrativa, en la satisfacción de los clientes. Se seleccionó, diseñó y elaboró 2 boletas de opinión con preguntas cerradas relacionadas con los objetivos planteados, dirigidas a trabajadores y clientes con la finalidad de conocer la situación actual de dicha empresa, la calidad del servicio, así como de su capacitación, recopilando opiniones que permitieran una percepción más real de la situación. Es importante resaltar que para optimizar el servicio al cliente se debe establecer una relación clara con los empleados implementando programas de capacitación periódicamente y motivarlos, fomentar el trabajo en equipo, para brindar un mejor servicio, dar a conocer al personal la misión y visión de la empresa para que se identifiquen con ella y se encaminen hacia un mismo fin, todo ello englobado en la propuesta que se formuló en la investigación | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Capacitación de empleados | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.subject | Motivación | |
| dc.subject | Trabajo en equipo | |
| dc.title | Estrategias de capacitación para optimizar el servicio al cliente en tiendas Albamar | |
| dc.type | software, multimedia | |
