| dc.contributor | Bolaños Arias, Eugenia María | |
| dc.date | 2009 | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-01T14:53:53Z | |
| dc.date.available | 2024-08-01T14:53:53Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Bolanos-Arias-Eugenia/Bolanos-Arias-Eugenia.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000138783^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000138783URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001387830107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285484620007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/155655 | |
| dc.description | En las entidades bancarias tienen el compromiso de brindar a los clientes un servicio de alta calidad, esto significa aplicar sistemas y herramientas necesarias para fomentar el nivel del servicio que prestan actualmente, lo que ayudara al crecimiento de la empresa y lograr la estabilidad para enfrentarse ante la competencia. Es por ello que surgió la necesidad de realizar una investigación para determinar si el Control de Calidad es una herramienta necesaria para mejorar el servicio al cliente en las agencias bancarias de la ciudad de Quetzaltenango, la investigación se llevo a cabo en las tres agencias bancarias del Banco G&T Continental, S.A., con el objetivo de analizar que método de control de calidad utilizan actualmente en las agencias bancarias para evaluar el servicio al cliente con el fin de mejorarlo, ya que en la actualidad existen varias entidades bancarias y un servicio de calidad es lo que marca la diferencia entre empresas que brindan servicios similares con el fin de lograr una ventaja ante la competencia, por lo que se busca describir cuales son las necesidades de los clientes y poder aplicar un método de control de calidad que se realice de una manera constante obteniendo mejores resultados y trabajar conjuntamente en mejorar la satisfacción del cliente. Se llego a la conclusión, que por la falta de un control adecuado no se ha mejorado la calidad en el servicio. Por lo que se recomienda aplicar un sistema de control y planes de acción continuos que lograran estandarizar el nivel del servicio obteniendo mejores resultados, implementando capacitaciones para orientar a los empleados a brindar un excelente servicio al cliente | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Bancos | |
| dc.subject | Control de calidad | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | Control de calidad, como herramienta para mejorar el servicio al cliente en las agencias bancarias de la ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
