| dc.contributor | Arriola Reyes, Gladys Anayansy | |
| dc.date | 2011 | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-01T14:31:10Z | |
| dc.date.available | 2024-08-01T14:31:10Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2011/05/43/Arriola-Gladys.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000155995^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000155995URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001559950107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285207150007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/155581 | |
| dc.description | En la actualidad, se requiere que cada organización vele porque se fomente la responsabilidad, la toma de decisiones basadas en valores, en ética. Que a través del ejemplo de relaciones laborales e interpersonales con clientes internos y externos, refleje acciones tomadas con criterio ético y así, poder requerir lo mismo de su fuerza laboral. En Guatemala se ha observado corrupción y fraudes en distintos sectores y el sector laboral no es la excepción. El presente trabajo pretende conocer qué factores impulsan a los colaboradores para cometer actos en contra de la ética laboral. La investigación se llevó a cabo con diez personas, empleados del área de servicio al cliente de distintas empresas, que se vieron involucradas en actos deshonestos en su sitio de trabajo. Realizaron un Perfil Periódico de Honestidad y el instrumento con el que se recopiló la información, fue una guía de entrevista semi estructurada, elaborado por la investigadora. Los resultados muestran distintos factores de influencia para la comisión de actos en contra de la ética laboral, así como las distorsiones cognitivas predominantes que facilitaron la liviandad de valores. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Etica profesional | |
| dc.subject | Conducta (Etica) | |
| dc.subject | Etica de los negocios | |
| dc.title | Factores que impulsan a personal de servicio al cliente de distintas empresas de servicio para cometer actos en contra de la ética laboral | |
| dc.type | text | |
