| dc.contributor | Zacarias Say, Elvira Leticia | |
| dc.date | 2008 | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-01T14:31:09Z | |
| dc.date.available | 2024-08-01T14:31:09Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Zacarias-Say-Elvira-Leticia/Zacarias-Say-Elvira-Leticia.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000115513 | |
| dc.identifier | (Aleph)000124318URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001243180107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285750420007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/155564 | |
| dc.description | El recurso humano es un elemento importante en toda organización, para la utilización eficaz del personal es indispensable ofrecer un servicio de calidad y con esto lograr alcanzar uno de los principales objetivos de una empresa que es la satisfacción del cliente. Por lo tanto esta investigación consiste en establecer si la calidad total mejora el servicio al cliente, y para ello se realizó una investigación de tipo descriptiva, en las empresas hoteleras de la ciudad de Santa Cruz del Quiché, utilizando: una entrevista estructurada dirigida a los gerentes de las respectivas empresas y un cuestionario para empleados y huéspedes del hotel. Se concluyó que en las empresas investigadas desconocen del tema y su aplicación dentro de las mismas, para lo cual se sugiriere la ampliación del tema de calidad total al personal administrativo y general, y de esta forma puedan ser aprovechados los beneficios en toda la organización | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Hoteles | |
| dc.subject | Calidad total | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.subject | Recursos humanos | |
| dc.title | Calidad total para mejorar el servicio al cliente en las empresas hoteleras de la ciudad de Santa Cruz del Quiche | |
| dc.type | software, multimedia | |
