Calidad total para mejorar el servicio al cliente en las empresas hoteleras de la ciudad de Santa Cruz del Quiche

dc.contributor	Zacarias Say, Elvira Leticia
dc.date	2008
dc.date.accessioned	2024-08-01T14:31:09Z
dc.date.available	2024-08-01T14:31:09Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Zacarias-Say-Elvira-Leticia/Zacarias-Say-Elvira-Leticia.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000115513
dc.identifier	(Aleph)000124318URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001243180107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285750420007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/155564
dc.description	El recurso humano es un elemento importante en toda organización, para la utilización eficaz del personal es indispensable ofrecer un servicio de calidad y con esto lograr alcanzar uno de los principales objetivos de una empresa que es la satisfacción del cliente. Por lo tanto esta investigación consiste en establecer si la calidad total mejora el servicio al cliente, y para ello se realizó una investigación de tipo descriptiva, en las empresas hoteleras de la ciudad de Santa Cruz del Quiché, utilizando: una entrevista estructurada dirigida a los gerentes de las respectivas empresas y un cuestionario para empleados y huéspedes del hotel. Se concluyó que en las empresas investigadas desconocen del tema y su aplicación dentro de las mismas, para lo cual se sugiriere la ampliación del tema de calidad total al personal administrativo y general, y de esta forma puedan ser aprovechados los beneficios en toda la organización
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Hoteles
dc.subject	Calidad total
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.subject	Recursos humanos
dc.title	Calidad total para mejorar el servicio al cliente en las empresas hoteleras de la ciudad de Santa Cruz del Quiche
dc.type	software, multimedia

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