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dc.contributorZacarias Say, Elvira Leticia
dc.date2008
dc.date.accessioned2024-08-01T14:31:09Z
dc.date.available2024-08-01T14:31:09Z
dc.identifierhttp://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Zacarias-Say-Elvira-Leticia/Zacarias-Say-Elvira-Leticia.pdf
dc.identifierURL01000000000000000115513
dc.identifier(Aleph)000124318URL01
dc.identifieralma:502URL_INST/bibs/990001243180107696
dc.identifierhttps://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285750420007696
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/155564
dc.descriptionEl recurso humano es un elemento importante en toda organización, para la utilización eficaz del personal es indispensable ofrecer un servicio de calidad y con esto lograr alcanzar uno de los principales objetivos de una empresa que es la satisfacción del cliente. Por lo tanto esta investigación consiste en establecer si la calidad total mejora el servicio al cliente, y para ello se realizó una investigación de tipo descriptiva, en las empresas hoteleras de la ciudad de Santa Cruz del Quiché, utilizando: una entrevista estructurada dirigida a los gerentes de las respectivas empresas y un cuestionario para empleados y huéspedes del hotel. Se concluyó que en las empresas investigadas desconocen del tema y su aplicación dentro de las mismas, para lo cual se sugiriere la ampliación del tema de calidad total al personal administrativo y general, y de esta forma puedan ser aprovechados los beneficios en toda la organización
dc.descriptionTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.subjectHoteles
dc.subjectCalidad total
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectSatisfacción del consumidor
dc.subjectRecursos humanos
dc.titleCalidad total para mejorar el servicio al cliente en las empresas hoteleras de la ciudad de Santa Cruz del Quiche
dc.typesoftware, multimedia


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