| dc.description | Huehuetenango es un departamento con diversidad de centros turísticos, comercio o industria lo cual crea una demanda de hospedaje que ofrecen diferentes hoteles, entre los catalogados de cuatro estrellas, se incrementa la competencia de éste sector, debido a la búsqueda de la ventaja competitiva que les permita diferenciarse de los demás y ofrecer un mejor servicio a los clientes, pero esencialmente por las exigencias que se presentan, ante nuevas leyes y reglamentos que exigen la aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial –RSE-. De acuerdo a lo anterior, se consideró importante realizar un estudio de tipo descriptivo, cuyo objetivo fue analizar la determinación de la RSE dentro de los hoteles de cuatro estrellas de la cabecera departamental de Huehuetenango. A través de una encuesta realizada a 64 colaboradores, de las áreas administrativa y operativa, y 25 clientes potenciales para identificar la RSE como ventaja competitiva, se utilizó los ejes aplicados por el Centro de Responsabilidad Social Empresarial –CentraRSE-: gobernabilidad, público interno, proveedores, mercadeo, medio ambiente, comunidad y política pública; se aplicó una entrevista estandarizada y encuesta de opinión. Los principales resultados señalaron que la RSE no se da a conocer a los colaboradores y los ejes se encuentran en un nivel bajo primordialmente: público interno, medio ambiente, proveedores y política pública, sin embargo, los clientes tienen la disponibilidad de pagar un precio mayor por prácticas de RSE. Por lo que se propone implementar una guía para posicionarla como ventaja competitiva y mejorar el posicionamiento y rentabilidad en el mercado | |
