Programa de capacitación orientado en el servicio al cliente para las vendedoras de la Empresa Promociones Textiles, S. A.

dc.contributor	Aquino Rugama, Michella Leticia
dc.date	2006
dc.date.accessioned	2024-08-01T14:22:54Z
dc.date.available	2024-08-01T14:22:54Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/aquino-rugama-michella/aquino-rugama-michella.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000103536
dc.identifier	(Aleph)000103536URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001035360107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285686180007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/155453
dc.description	Actualmente, el Servicio al Cliente representa una ventaja competitiva para todas aquellas empresas que buscan ser líderes en el mercado. Para poder proyectar un servicio de excelencia, es necesaria la capacitación del personal en el conocimiento y la aplicación de técnicas y habilidades en el área de atención al cliente, pues en un mundo globalizado, es el cliente quien decide y muchas veces esta decisión se basa en el servicio que las compañías le prestan. Por lo anterior, en la presente investigación se propone el Programa de Capacitación “La Excelencia en el Servicio al Cliente”, con el fin de mejorar la calidad de servicio que brindan las empleadas del Departamento de Ventas de la empresa Promociones Textiles, S.A. (PROMOTEX, S.A.), la cual se dedica a la venta y distribución de ropa casual a través de diferentes dependencias ubicadas en la Ciudad de Guatemala. Para el diseño del curso de capacitación, se tomó como sujeto al Gerente Administrativo de la empresa, quien dio a conocer la importancia respecto al tema de Servicio al Cliente en dicha empresa a través de una entrevista estructurada conformada por 16 preguntas, de las cuales 12 son abiertas y 4 cerradas. Esta entrevista permitió identificar los temas que conformaron la propuesta del contenido del programa de capacitación, de acuerdo al criterio de la persona entrevistada y a las necesidades de la empresa. Este programa está dirigido a las 36 empleadas del Departamento de Ventas, las cuales se dividirán en dos grupos (“A” y “B”) de 18 personas cada uno con el objeto de tener grupos reducidos para que las participantes puedan tener una mejor comprensión del tema y el aprendizaje sea mayor. El programa consta de 4 unidades, las cuales abarcan temas de interés en el área de Servicio al Cliente y buscan que el personal de ventas ponga en práctica las técnicas y herramientas del curso en su trabajo cotidiano.
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Psicología industrial
dc.subject	Administración de personal
dc.subject	Vendedores y arte de vender
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Capacitación de empleados
dc.subject	Conducta competitiva del personal
dc.title	Programa de capacitación orientado en el servicio al cliente para las vendedoras de la Empresa Promociones Textiles, S. A.
dc.type	text

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