| dc.contributor | Ruíz Castillo, Rubén Rodrigo | |
| dc.date | 2013 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-31T18:23:11Z | |
| dc.date.available | 2024-07-31T18:23:11Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/01/01/Ruiz-Ruben.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000173811^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000173811URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001738110107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285194660007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/155138 | |
| dc.description | En Quetzaltenango hoy en día existen empresas sumamente competitivas que brindan al mercado regional productos y servicios de la más alta calidad, es característico de las empresas crear cierta competencia entre sí, ya que es la única manera de hacerse de una cartera de clientes más amplia, y con esto lograr acaparar el mercado regional y luego expandirse a nivel nacional y mundial. Existen algunas técnicas que se empezaron a aplicar a partir del siglo XIX y las dos primeras décadas del siglo XX, se desarrolló el marketing, cuando todo el interés se centró en el aumento de la producción debido a que la demanda del mercado superaba a la oferta del producto. Este marketing masivo fue el requisito previo para la producción en serie. Con un sistema de marketing masivo las fábricas pudieron funcionar a un nivel óptimo de la producción y tuvieron que encontrarse métodos mejores para vender la producción industrial. El aumento de especialistas en marketing fue el paso obligatorio de ese desarrollo. Se comenzaron a crear productos y servicios orientados a personas en particular, por medio de sistemas informáticos capaces de identificar clientes específicos y sus necesidades. Los segmentos de mercado se redujeron hasta llegar a personas concretas con nombre y apellido. Durante las décadas de los cincuentas y sesentas, el trato entre comerciantes y clientes sufrió grandes cambios, ya que con el crecimiento de las empresas se perdió el acercamiento que antes existía; esto trajo como consecuencia el ignorar las necesidades de los clientes. Y fue años más tarde, cuando nacieron filosofías modernas para reducir dichos problemas, como por ejemplo la calidad total, la reingeniería, la competitividad y el servicio al cliente | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Industria de los computadores | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Competitividad | |
| dc.subject | Capacitación laboral | |
| dc.title | Atención al cliente como estrategía para mejorar la competitividad en las empresas de computación de la zona 3 de la ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
