Percepción de un grupo de agentes telefónicos de un centro de llamadas de la ciudad de Guatemala sobre sus motivaciones al logro, afiliación y poder

dc.contributor	Valladares Escobar, Edna Del Rosario
dc.date	2013
dc.date.accessioned	2024-07-31T16:14:04Z
dc.date.available	2024-07-31T16:14:04Z
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/05/57/Valladares-Edna.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000168517^^^^
dc.identifier	(Aleph)000168517URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001685170107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285608540007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/154789
dc.description	Con el propósito de conocer la percepción de un grupo de agentes telefónicos de un centro de llamadas de la Ciudad de Guatemala sobre sus motivaciones al logro, afiliación y poder, se realizó una investigación de tipo cualitativa, en la cual se tomo una muestra de 15 empleados del área operativa, entre 20 a 30 años, con un mínimo de dos años experiencia en el puesto. El procedimiento de dicha investigación se basó en la realización de entrevistas semi estructuradas en la cual se buscaba conocer la motivación predominante de los sujetos, así como las opiniones relacionadas con la motivación dentro de su ambiente laboral. Los resultados pudieron confirmar la Teoría propuesta por David McClelland, en donde menciona una relación significativa entre la motivación predominante de cada individuo y los intereses de la persona, en esta investigación se pudo obtener información sobre el desempeño laboral y planes de carrera. De igual forma se descubrió que en algunos casos las motivaciones pueden llegar a ser dos predominantes y no solo una, estas actúan como fuerza influyente en la persona, y vale la pena mencionar que no existe un orden especifico el cual se deba seguir. Asimismo, se pudo apreciar el apego e identificación de algunos de los colaboradores con la organización y la adaptación de sus motivaciones para cubrir sus necesidades laborales y personales.
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Motivación del empleado
dc.subject	Incentivos en la industria
dc.subject	Motivación (Psicología)
dc.subject	Afiliación (Psicología)
dc.title	Percepción de un grupo de agentes telefónicos de un centro de llamadas de la ciudad de Guatemala sobre sus motivaciones al logro, afiliación y poder
dc.type	software, multimedia

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