Servicio al cliente que prestan los mototaxis de las asociaciones del Municipio de el Progreso, Jutiapa

dc.contributor	Castañaza Ramirez, Nuri Yesenia
dc.date	2010
dc.date.accessioned	2024-07-31T14:51:14Z
dc.date.available	2024-07-31T14:51:14Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Castanaza-Nuri/Castanaza-Nuri.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000145979^^^^
dc.identifier	(Aleph)000145979URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001459790107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285326530007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/154705
dc.description	El servicio de mototaxis en el Municipio de El Progreso, es uno de los transportes más utilizados por la mayoría de personas tanto del área urbana como de aquellos usuarios que viven en aldeas cercanas, pues utilizan este medio para desplazarse a sus labores diarias en las distintas actividades en la que se desenvuelven, debido a su accesibilidad y la rapidez con lo que se desplazan. A través de la observación y entrevistas preliminares, se identificaron algunos fenómenos que generan malestar en el usuario por ejemplo: la conducción a alta velocidad, sobrecarga, no toman en consideración los aspectos señalados por los clientes a la hora de prestar los servicios, horarios de trabajo prolongados para los conductores, en cuanto a las rutas únicamente se cubren algunas aldeas que se encuentran cercanas al municipio, dificultad para cubrir imprevistos de los defectos que puedan suscitarse en el trayecto, pasan por alto las señales de tránsito y trato inapropiado hacia los usuarios. El objetivo general de esta investigación es determinar los aspectos que intervienen en el servicio al cliente que prestan las cuatro asociaciones de Mototaxis del municipio de El Progreso, Jutiapa. De acuerdo con los resultados del servicio de mototaxis que sí cumplen con las necesidades y expectativas expresadas por los clientes, debido a la accesibilidad y rapidez, al mismo tiempo se argumenta que el comportamiento de los conductores es bueno, pero el vestuario no es el adecuado y llevan al usuario justo al destino. Debido a que el uso del mototaxis es un servicio de vital importancia en el medio, los miembros de las asociaciones deben contratar personal capacitado para la prestación del servicio, responsables y con honorabilidad para que no afecten las actividades propias de éste
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Empresas de transporte
dc.subject	Vehículos de motor
dc.subject	Taxis
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.subject	Control de calidad
dc.title	Servicio al cliente que prestan los mototaxis de las asociaciones del Municipio de el Progreso, Jutiapa
dc.type	software, multimedia

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