| dc.contributor | Cordón Salguero de Castañeda, Sandra Lucia | |
| dc.date | 2018 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-31T14:51:10Z | |
| dc.date.available | 2024-07-31T14:51:10Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/publiseortiz/Tesis/2018/01/01/Cordon-Sandra.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000218278 | |
| dc.identifier | (Aleph)000218278URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002182780107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285612250007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/154646 | |
| dc.description | La presente investigación consiste en determinar el “Nivel de satisfacción de los clientes en Ferretería Maná, ubicada en la cabecera departamental de Zacapa”, en donde se determinó el grado de satisfacción de los clientes con el servicio que se brinda. La investigación es de tipo descriptiva, se realizó con una población de 16 colaboradores los cuales laboran en Ferretería Maná y 288 clientes los cuales son el fundamento principal de este estudio; para la obtención de resultados, se aplicaron 2 instrumentos, el primero dirigido a los empleados el cual costó de 15 preguntas y el cuestionario dirigido a los clientes el cual fue de 12 preguntas a escala de Likert, con el fin de conocer el grado de satisfacción de los clientes en cuanto al servicio que se les brinda al momento de realizar sus compras en la Ferretería Maná. Se estableció que el nivel de satisfacción de los clientes que realizan sus compras en Ferretería Maná, es satisfactorio ya que indican que los empleados de dicha empresa, casi siempre brindan una adecuada atención y un buen servicio, en ocasiones los empleados muestran interés en cuanto a cumplir con los deseos de los clientes y en asistirlos; así mismo indican que el tiempo de espera para ser atendidos y para recibir sus productos algunas veces no es el indicado, lo cual en ocasiones puede causar molestias en su sentir | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Nivel de satisfacción de los clientes en ferretería Maná, ubicada en la cabecera departamental de Zacapa | |
| dc.type | software, multimedia | |
