| dc.contributor | Bautista Ayala, Doris Alejandra | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-30T21:16:17Z | |
| dc.date.available | 2024-07-30T21:16:17Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Bautista-Ayala-Doris-Alejandra/Bautista-Ayala-Doris-Alejandra.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000096877 | |
| dc.identifier | (Aleph)000096877URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000968770107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285802120007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/154392 | |
| dc.description | En el presente estudio se hace referencia al concepto de call center y a la aplicación del proceso administrativo para su implementación en una empresa dedicada al desarrollo de soluciones informáticas. Dicha implementación surge de la búsqueda de un canal de comercialización por medio del cual la empresa de a conocer un nuevo producto en el mercado. Inicialmente, se presenta un análisis de las ventajas y desventajas de algunos medios que pueden emplearse para la comercialización: periódico, revistas, Internet, mercadeo directo y call center; habiéndose seleccionado este último como el más apropiado. Con relación a la implementación se presentan las variantes que la empresa tiene a su disposición para realizarlo (outsource o in house); y una lista de algunos proveedores de dicho servicio. Finalmente, se incluye una propuesta de implementación para un call center in house basada en los principios básicos que indica la administración: planeación, organización, integración de personal, dirección y control | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Call Center in House | |
| dc.subject | Informática | |
| dc.subject | Empresas comerciales | |
| dc.subject | Mercadeo de servicios | |
| dc.subject | Servicios de información | |
| dc.title | Aplicación del proceso administrativo para la implementación de un call center in house caso empresa Inside | |
| dc.type | text | |
