Aplicación del proceso administrativo para la implementación de un call center in house caso empresa Inside

dc.contributor	Bautista Ayala, Doris Alejandra
dc.date	2004
dc.date.accessioned	2024-07-30T21:16:17Z
dc.date.available	2024-07-30T21:16:17Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Bautista-Ayala-Doris-Alejandra/Bautista-Ayala-Doris-Alejandra.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000096877
dc.identifier	(Aleph)000096877URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990000968770107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285802120007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/154392
dc.description	En el presente estudio se hace referencia al concepto de call center y a la aplicación del proceso administrativo para su implementación en una empresa dedicada al desarrollo de soluciones informáticas. Dicha implementación surge de la búsqueda de un canal de comercialización por medio del cual la empresa de a conocer un nuevo producto en el mercado. Inicialmente, se presenta un análisis de las ventajas y desventajas de algunos medios que pueden emplearse para la comercialización: periódico, revistas, Internet, mercadeo directo y call center; habiéndose seleccionado este último como el más apropiado. Con relación a la implementación se presentan las variantes que la empresa tiene a su disposición para realizarlo (outsource o in house); y una lista de algunos proveedores de dicho servicio. Finalmente, se incluye una propuesta de implementación para un call center in house basada en los principios básicos que indica la administración: planeación, organización, integración de personal, dirección y control
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Call Center in House
dc.subject	Informática
dc.subject	Empresas comerciales
dc.subject	Mercadeo de servicios
dc.subject	Servicios de información
dc.title	Aplicación del proceso administrativo para la implementación de un call center in house caso empresa Inside
dc.type	text

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Documentos - URL

Mostrar el registro sencillo del ítem