| dc.contributor | Avila Domínguez, Febe Priscila | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-30T20:33:47Z | |
| dc.date.available | 2024-07-30T20:33:47Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Avila-Dominguez-Febe-Priscila/Avila-Dominguez-Febe-Priscila.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000097078 | |
| dc.identifier | (Aleph)000097078URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000970780107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285804430007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/154300 | |
| dc.description | En el medio altamente competitivo en que se desarrollan las compañías, muchas de estas han optado por implementar estrategias que generen ventajas competitivas sostenibles, que se fundamenten en aspectos intangibles, como las relaciones con los clientes, innovación en productos y servicios, mejoramiento de las capacidades y habilidades de los empleados y desarrollo de la tecnología de la información. Tal es el caso del CRM o Administración de la Relaciones con los Clientes, que propone una ventaja sustentada en el conocimiento de los clientes, que genera valor para los clientes y a partir de ello mayores beneficios para la compañía. Durante la última década el CRM ha ido evolucionando y se ha convertido en una herramienta relevante, con un alto grado tecnológico. Sin embargo, en muchos casos no se han considerado para su implementación, los aspectos de cambio organizacional y de dirección estratégica que conlleva. Dada la importancia de la gestión estratégica, también durante la última década se ha desarrollado un modelo que clarifica y traslada la visión y estrategia a objetivos e indicadores, facilitando el proceso de comunicación y vinculación de los objetivos estratégicos y además creando un plan de acción por medio del cual, se puedan alinear las distintas áreas funcionales al logro exitoso de la estrategia, a través de la retroalimentación y aprendizaje constante. Lo que ha hecho que este modelo, el BSC o Cuadro de Mando Integral, se convierta en una herramienta adecuada para llevar a cabo los cambios estratégicos, al implementar cualquier estrategia. Y específicamente para el CRM, ya que se considera que las empresas que han tenido éxito en la implementación de esta estrategia, son en las que desde el inicio de su implementación, el equipo directivo ha participado en el desarrollo de y comunicación de la estrategía | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Cambio organizacional | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.subject | Relaciones públicas | |
| dc.subject | Planificación estratégica | |
| dc.subject | Gestión de negocios | |
| dc.title | La administración de las relaciones con los clientes y el cuadro de mando integral en la práctica artículo especializado | |
| dc.type | text | |
