| dc.contributor | Salazar Morales, Ana Lucía | |
| dc.date | 2011 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-30T20:20:35Z | |
| dc.date.available | 2024-07-30T20:20:35Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2011/05/43/Salazar-Ana.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000156848^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000156848URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001568480107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285471110007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/154264 | |
| dc.description | Trabajo de investigación de naturaleza cualitativa, que trata de las percepciones de un grupo de agentes telefónicos de un centro de llamadas, acerca de las causas que provocan la desvinculación laboral de quines han sido sus compañeros. Para ello, se seleccionaron a doce agentes telefónicos de diferentes áreas de un centro de llamadas de una institución financiera, quienes llevan de uno a cinco años de laborar en esta organización. Estas personas son de ambos géneros, su rango de edad es de diecinueve a veinticinco años que se encuentran cursando entre el primer a quinto año de universidad. Para lograr el propósito de esta investigación fue necesario realizar una entrevista semi-estructurada dirigida a los agentes telefónicos que todavía están laborando con el objetivo de recabar información del ámbito laboral que influye en las causas de la desvinculación laboral por medio de categorías como: lugar de residencia, formación, análisis y valuación de puestos, comunicación, liderazgo, jornada de trabajo, ergonomía, compensación, beneficios y prestaciones, planes de carrera, motivación y desvinculación. Los resultados obtenidos demuestran que el nivel académico alcanzado por parte de los agentes desarrolla una competitividad en las plazas vacantes, las tareas que realizan diariamente son desarrolladas con aburrimiento por los agentes telefónicos, no se han alcanzado los objetivos del programa de incentivo de esta empresa, el horario de medio tiempo ha permitido que estas personas sigan desarrollándose académicamente, manejan un buen nivel de comunicación entre los compañeros de trabajo. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Renuncia de empleados | |
| dc.subject | Movilidad laboral | |
| dc.subject | Crecimiento del empleo | |
| dc.subject | Cambio de empleo | |
| dc.subject | Despido de empleados | |
| dc.subject | Mercado laboral | |
| dc.title | Percepción de un grupo de agentes telefónicos de un centro de llamadas, acerca de las causas que provocan la desvinculación laboral de quienes han sido sus compañeros | |
| dc.type | text | |
