| dc.contributor | Pérez Guerra, Cindie Viviane | |
| dc.date | 2005 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-30T20:20:33Z | |
| dc.date.available | 2024-07-30T20:20:33Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/19/Perez-Guerra-Cindie-Viviane/Perez-Guerra-Cindie-Viviane.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000101950 | |
| dc.identifier | (Aleph)000101950URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001019500107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285638310007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/154251 | |
| dc.description | En cualquier tipo de negocio, el objetivo fundamental es la venta. Pero en ocasiones el Servicio al Cliente se deja relegado en un segundo plano. En la hotelería no es la excepción, pero qué sucede cuando las ventas del hotel empiezan a declinar, cómo se puede llegar a tener éxito. Cuando se da esta situación, las empresas indagan sobre la razón por la cual sus clientes más frecuentes no han regresado. La causa es muy sencilla, simplemente, dejaron de cuidar a su empleado, preocupándose más en la satisfacción del consumidor final, aunque aclarando, por lo general el Cliente, se va de la empresa, pero no por que no hayan encontrado el producto que buscaban, simplemente, fue por una mala experiencia dentro del Servicio que ofrecen nuestros trabajadores. El presente trabajo ofrece no sólo al estudiante, si no también a aquellas empresas que crean que el factor humano es fundamental, una herramienta que se apliquen en el área específica de la hotelería. Al final, se encontrará un pequeño Manual que contiene sugerencias para la mejor convivencia entre el gerente o supervisor con el personal operativo, al igual que algunos métodos empleados por grandes empresas multinacionales para el mejoramiento del Servicio al Cliente | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Hoteles y Restaurantes) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración hotelera | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.subject | Cultura corporativa | |
| dc.subject | Clima organizacional | |
| dc.subject | Relaciones humanas | |
| dc.subject | Motivación del empleado | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.title | Manual para el servicio al cliente de la industria hotelera de Guatemala | |
| dc.type | software, multimedia | |
