| dc.contributor | Velasco Chang, Andrea | |
| dc.date | 2017 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-30T19:41:52Z | |
| dc.date.available | 2024-07-30T19:41:52Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2017/01/01/Velasco-Andrea.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000212670 | |
| dc.identifier | (Aleph)000212670URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002126700107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285257230007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/154181 | |
| dc.description | Las Reformas de Modernización del Sector Salud en Guatemala tienen la finalidad de mejorar la calidad y el buen servicio al cliente en la prestación de salud. Sin embargo, en este proceso de mejoramiento de la calidad no ha sido considerado una cultura de servicio y la atención al cliente. En el municipio de Malacatán San Marcos se ha escuchado quejarse a algunos pacientes que llegan a las clínicas de la falta de parqueo, que resulta incómodo cuando el paciente viene delicado de salud. En algunas ocasiones también comentaron que tienen que esperar mucho tiempo para que el médico los atienda a pesar de que se cuenta con una cita. La presente investigación de diseño descriptivo, se realizó con el objetivo de determinar el servicio al cliente que brindan las clínicas médicas del municipio de Malacatán. Para el estudio se tomó en cuenta la población integrada por: médicos, secretarias, personal de mantenimiento; personal de laboratorio, dependientes de farmacia y personal de seguridad. También lo conformó una muestra de 123 pacientes. En el estudio se detectó que existen debilidades en la atención a los pacientes, principalmente en el tiempo de espera, por la afluencia de los mismos. Se recomendó medir constantemente la satisfacción por la atención y servicio, a través de estrategias como: un buzón de quejas y sugerencias. También se recomendó mejorar la cultura de servicio al cliente con valores que se deben compartir en la clínica. Se propuso una guía de estrategias para mejorar el servicio al cliente en clínicas médicas con el propósito de lograr la satisfacción y fidelidad de los pacientes | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Servicio al cliente en clínicas médicas del municipio de Malacatán, San Marcos | |
| dc.type | software, multimedia | |
