Servicio al cliente en clínicas médicas del municipio de Malacatán, San Marcos

dc.contributor	Velasco Chang, Andrea
dc.date	2017
dc.date.accessioned	2024-07-30T19:41:52Z
dc.date.available	2024-07-30T19:41:52Z
dc.identifier	http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2017/01/01/Velasco-Andrea.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000212670
dc.identifier	(Aleph)000212670URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002126700107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285257230007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/154181
dc.description	Las Reformas de Modernización del Sector Salud en Guatemala tienen la finalidad de mejorar la calidad y el buen servicio al cliente en la prestación de salud. Sin embargo, en este proceso de mejoramiento de la calidad no ha sido considerado una cultura de servicio y la atención al cliente. En el municipio de Malacatán San Marcos se ha escuchado quejarse a algunos pacientes que llegan a las clínicas de la falta de parqueo, que resulta incómodo cuando el paciente viene delicado de salud. En algunas ocasiones también comentaron que tienen que esperar mucho tiempo para que el médico los atienda a pesar de que se cuenta con una cita. La presente investigación de diseño descriptivo, se realizó con el objetivo de determinar el servicio al cliente que brindan las clínicas médicas del municipio de Malacatán. Para el estudio se tomó en cuenta la población integrada por: médicos, secretarias, personal de mantenimiento; personal de laboratorio, dependientes de farmacia y personal de seguridad. También lo conformó una muestra de 123 pacientes. En el estudio se detectó que existen debilidades en la atención a los pacientes, principalmente en el tiempo de espera, por la afluencia de los mismos. Se recomendó medir constantemente la satisfacción por la atención y servicio, a través de estrategias como: un buzón de quejas y sugerencias. También se recomendó mejorar la cultura de servicio al cliente con valores que se deben compartir en la clínica. Se propuso una guía de estrategias para mejorar el servicio al cliente en clínicas médicas con el propósito de lograr la satisfacción y fidelidad de los pacientes
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.title	Servicio al cliente en clínicas médicas del municipio de Malacatán, San Marcos
dc.type	software, multimedia

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