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dc.contributorGomar García, Ana Lucía
dc.date2011
dc.date.accessioned2024-07-30T19:41:50Z
dc.date.available2024-07-30T19:41:50Z
dc.identifierhttp://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/Gomar-Ana/Gomar-Ana.pdf
dc.identifierURL01000000000000000146932^^^^
dc.identifier(Aleph)000146932URL01
dc.identifieralma:502URL_INST/bibs/990001469320107696
dc.identifierhttps://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285279740007696
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/154129
dc.descriptionEl objetivo de la presente investigación fue identificar la relación existente entre los niveles de estrés y los niveles de inteligencia emocional percibidos por los agentes del centro de llamadas de un centro de servicios, de la ciudad de Guatemala. La investigación se realizó con la población, conformada por 24 agentes del centro de llamadas, de ambos géneros, de nivel socioeconómico medio, mayores de edad y que académicamente contarán con el nivel medio aprobado. Los instrumentos utilizados fueron: la Escala general de Apreciación del Estrés (para medir los niveles de estrés), EAE-G y el Inventario de Pensamiento Constructivo, CTI (para medir la inteligencia emocional). Se relacionaron las dos variables por medio de la correlación de Pearson, y se encontró que existe una correlación negativa (Un incremento en X, se relaciona con una disminución en Y) entre los niveles de estrés y los niveles de inteligencia emocional.
dc.descriptionTesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.subjectInteligencia emocional
dc.subjectEstrés en el trabajo
dc.subjectPsicología del trabajo
dc.subjectPsicología industrial
dc.titleRelación entre inteligencia emocional y estrés en agentes del centro de llamadas de una empresa de servicios de la ciudad capital de Guatemala
dc.typetext


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