Relación entre inteligencia emocional y estrés en agentes del centro de llamadas de una empresa de servicios de la ciudad capital de Guatemala

dc.contributor	Gomar García, Ana Lucía
dc.date	2011
dc.date.accessioned	2024-07-30T19:41:50Z
dc.date.available	2024-07-30T19:41:50Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/Gomar-Ana/Gomar-Ana.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000146932^^^^
dc.identifier	(Aleph)000146932URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001469320107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285279740007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/154129
dc.description	El objetivo de la presente investigación fue identificar la relación existente entre los niveles de estrés y los niveles de inteligencia emocional percibidos por los agentes del centro de llamadas de un centro de servicios, de la ciudad de Guatemala. La investigación se realizó con la población, conformada por 24 agentes del centro de llamadas, de ambos géneros, de nivel socioeconómico medio, mayores de edad y que académicamente contarán con el nivel medio aprobado. Los instrumentos utilizados fueron: la Escala general de Apreciación del Estrés (para medir los niveles de estrés), EAE-G y el Inventario de Pensamiento Constructivo, CTI (para medir la inteligencia emocional). Se relacionaron las dos variables por medio de la correlación de Pearson, y se encontró que existe una correlación negativa (Un incremento en X, se relaciona con una disminución en Y) entre los niveles de estrés y los niveles de inteligencia emocional.
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Inteligencia emocional
dc.subject	Estrés en el trabajo
dc.subject	Psicología del trabajo
dc.subject	Psicología industrial
dc.title	Relación entre inteligencia emocional y estrés en agentes del centro de llamadas de una empresa de servicios de la ciudad capital de Guatemala
dc.type	text

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