| dc.contributor | Gomar García, Ana Lucía | |
| dc.date | 2011 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-30T19:41:50Z | |
| dc.date.available | 2024-07-30T19:41:50Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/Gomar-Ana/Gomar-Ana.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000146932^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000146932URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001469320107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285279740007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/154129 | |
| dc.description | El objetivo de la presente investigación fue identificar la relación existente entre los niveles de estrés y los niveles de inteligencia emocional percibidos por los agentes del centro de llamadas de un centro de servicios, de la ciudad de Guatemala. La investigación se realizó con la población, conformada por 24 agentes del centro de llamadas, de ambos géneros, de nivel socioeconómico medio, mayores de edad y que académicamente contarán con el nivel medio aprobado. Los instrumentos utilizados fueron: la Escala general de Apreciación del Estrés (para medir los niveles de estrés), EAE-G y el Inventario de Pensamiento Constructivo, CTI (para medir la inteligencia emocional). Se relacionaron las dos variables por medio de la correlación de Pearson, y se encontró que existe una correlación negativa (Un incremento en X, se relaciona con una disminución en Y) entre los niveles de estrés y los niveles de inteligencia emocional. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Inteligencia emocional | |
| dc.subject | Estrés en el trabajo | |
| dc.subject | Psicología del trabajo | |
| dc.subject | Psicología industrial | |
| dc.title | Relación entre inteligencia emocional y estrés en agentes del centro de llamadas de una empresa de servicios de la ciudad capital de Guatemala | |
| dc.type | text | |
