"Relación significativa entre las habilidades sociales y satisfacción laboral en un grupo de trabajadores de servicio al cliente de una empresa de la ciudad de Guatemala"
Description
La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar si existe una correlación estadísticamente significativa entre los indicadores de habilidades sociales y los indicadores de satisfacción laboral en una empresa de servicio al cliente en la ciudad de Guatemala, se llevó a cabo con una muestra de 30 colaboradores. Para poder alcanzar los objetivos planteados en la investigación, se utilizaron dos pruebas tipo escala de Likert, donde el primero mide las habilidades sociales, y el segundo la satisfacción laboral. El estudio es de tipo descriptivo con diseño cuantitativo. Con los datos obtenidos de la aplicación del instrumento, se tabularon los resultados y utilizaron tablas para presentar los resultados de cada uno de los ítems de los cuestionarios de habilidades sociales y de satisfacción laboral. El cuestionario de habilidades sociales cuenta con 50 ítems que miden 6 factores, mientras que el cuestionario de satisfacción laboral cuenta con 30 ítems que miden 7 factoresTesis de grado
Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
Modo de acceso: Internet