Evaluación de la calidad de servicio en empresas textileras de la ciudad de Quetzaltenango

dc.contributor	Escobar de León, Roberto Carlos
dc.date	2013
dc.date.accessioned	2024-07-30T18:31:16Z
dc.date.available	2024-07-30T18:31:16Z
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/01/01/Escobar-Roberto.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000170501^^^^
dc.identifier	(Aleph)000170501URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001705010107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285592510007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/153769
dc.description	La presente investigación de tesis “Evaluación de la Calidad de Servicio en Empresas Textileras de la Ciudad de Quetzaltenango” cuya pregunta principal de investigación es: ¿Cómo es la calidad de servicio que actualmente prestan las empresas textileras de la ciudad de Quetzaltenango? tiene como objetivo general: Evaluar la calidad de servicio que brindan las empresas textileras de la ciudad de Quetzaltenango a sus clientes; y como objetivos específicos: Identificar qué aspectos de los colaboradores son considerados como fortalezas y debilidades en el contacto con el cliente; Establecer la capacidad de respuesta en la solución de problemas o dudas planteadas por los clientes; Evaluar si los colaboradores cuentan con los conocimientos y habilidades para transmitir de forma correcta información relacionada con productos que la empresa ofrece a sus clientes; Determinar si las condiciones físicas de las salas de ventas son las adecuadas para el desarrollo eficiente de las actividades cotidianas de los colaboradores y si tienen una apariencia agradable para los clientes; Establecer si se cumple con la calidad de servicio exigidos por los clientes y por la dirección del negocio y proponer la aplicación de la herramienta que ayude a evaluar y conocer la percepción del cliente con respecto a la calidad de servicio brindada. Con el trabajo de campo realizado, se le da respuesta a la interrogante y al mismo tiempo sirve de guía para plantear como propuesta los métodos de evaluación SERVQUAL y Cliente Misterioso que nos permite conocer el nivel de percepción de la calidad de servicio
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Industria textil
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Control de calidad
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.subject	Toma de decisiones
dc.title	Evaluación de la calidad de servicio en empresas textileras de la ciudad de Quetzaltenango
dc.type	software, multimedia

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