Diferencia en el nivel del Síndrome de Burnout de las personas que tienen contacto directo en ventas con el cliente y los que hacen ventas vía telefónica, en los empleados de la Sub-Gerencia de Microfinanzas de Banco Industrial.

dc.contributor	Argueta Matías, Claudia Analy
dc.date	2015
dc.date.accessioned	2024-07-30T17:26:09Z
dc.date.available	2024-07-30T17:26:09Z
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2015/05/43/Argueta-Claudia.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000189477
dc.identifier	(Aleph)000189477URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001894770107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285378090007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/153632
dc.description	A continuación se presenta el trabajo de tesis partiendo combase en el problema del síndrome de Burnout y el impacto que tiene en dos grupos de trabajo con los mismos fines pero en un escenario diferente, este trabajo fue realizado en personas que trabajan en una entidad financiera otorgando préstamos para microempresarios. El trabajo se enfoca a las personas que trabajan directamente con el cliente en trabajo de campo, como usualmente se conoce, y las personas que trabajan vía telefónica con el cliente, que se le puede asemejar a un call center, los fines son los mismos de atender al cliente, vender el producto y lograr las metas que están establecidas. En primera impresión podría deducirse una conclusión al tema y verse como algo sencillo, pero a lo largo del estudio se pude ver que es algo complejo, debido a que son situaciones distintas las que vive cada trabajador en el entorno y rol que le toca vivir en su día a día, las exigencias, el clima organizacional, la cultura de la empresa influyen mucho en los resultados positivos que se obtuvieron, aunque se debe tener cuidado en ya que es una alerta para la empresa en estudio sobre los resultados, ya que como se sabe el estrés en cierta manera mantiene al ser humano en alerta y listo para los retos, como el caso del tipo de trabajo que se ha evaluado, pero existen límites ya que un síndrome de Burnout es un extremo que no debe ser permitido permear en los trabajadores, mayormente en personas que tienen exigencias de metas que deben cumplirse porque de ellas depende el éxito o fracaso de una empresa.
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
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dc.title	Diferencia en el nivel del Síndrome de Burnout de las personas que tienen contacto directo en ventas con el cliente y los que hacen ventas vía telefónica, en los empleados de la Sub-Gerencia de Microfinanzas de Banco Industrial.
dc.type	software, multimedia

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