Servicio al cliente en los centros de salud de los municipios de Momostenango, San Cristóbal y san francisco el alto del departamento de Totonicapán

dc.contributor	Díaz, Saby Lisseth
dc.date	2013
dc.date.accessioned	2024-07-30T17:26:01Z
dc.date.available	2024-07-30T17:26:01Z
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/01/04/Diaz-Saby.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000176030^^^^
dc.identifier	(Aleph)000176030URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001760300107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285182610007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/153508
dc.description	Servicio al cliente es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades y exigencias de los mismos; es un tema que ha cobrado bastante relevancia en los últimos tiempos, por esta razón surge la presente investigación que tiene como título “Servicio al cliente en los centros de salud de los municipios de Momostenango, San Cristóbal y San Francisco el Alto del departamento de Totonicapán”, entre los objetivos planteados están diagnosticar la situación actual del servicio de atención al cliente en los centros de salud e identificar las necesidades de capacitación de los clientes internos de los centros de salud. La investigación se realizó con personal y usuarios de los centros de salud, se realizó un estudio descriptivo y para recolectar datos se elaboraron dos boletas de opinión, con las cuales se llegó a la conclusión de que la mayoría de usuarios opinan que el servicio que el personal de los centros de salud si responde a sus necesidades, pero existe un porcentaje significativo que opinan que el personal de atención no responde a sus necesidades. Por lo tanto se recomienda a las Autoridades del Área de Salud implementar un plan de endomarketing en los centros de salud para transmitir a sus empleados los siguientes aspectos de identidad organizacional: misión, visión, objetivos, principios, orientación al servicio, mejora continua, cultura participativa y motivación, entre otros; lo anterior permitirá fijar en la mente de los empleados la filosofía del cambio en cuanto a servicio al cliente se refiere
dc.description	Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.title	Servicio al cliente en los centros de salud de los municipios de Momostenango, San Cristóbal y san francisco el alto del departamento de Totonicapán
dc.type	software, multimedia

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