Desarrollo y diseño de un sistema de gestión de calidad basado en normas ISO 9001:2000 en un centro de servicio automotriz

dc.contributor	Pineda Figueroa, Fernando
dc.date	2004
dc.date.accessioned	2024-07-30T16:26:33Z
dc.date.available	2024-07-30T16:26:33Z
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/Publi/Tesis/2004/02/04/Pineda-Fernando.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000097438
dc.identifier	(Aleph)000097438URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990000974380107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285630480007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/153387
dc.description	La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una necesidad para permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO 9001 :2000, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una gran popularidad, y muchas organizaciones se han decidido a tomar el camino de implantarlo. Existen diversas metodologías para la implementación de sistemas de gestión de la calidad, y en todas sus autores coinciden en considerar a la elaboración de la documentación como una etapa importante. El sistema de gestión de la calidad tiene su soporte en el sistema documental, por lo que éste tiene una importancia vital en el logro de la calidad, que no es más que la satisfacción de las necesidades de los clientes. Debido a que, la empresa objeto de estudio no cuenta con ningún programa establecido de gestión de la calidad al que pueda dársele un seguimiento, el siguiente trabajo de investigación desarrolla el diseño necesario para la implementación del sistema de gestión de la calidad, bajo los estándares de la norma ISO 9001 :2000, en una empresa de servicio automotriz. Para ello se realizó un análisis dentro de la empresa en términos de calidad utilizando herramientas de diagnóstico y una auditoria basada en las normas ISO 9001 :2000. Además se preparó el manual de calidad y la documentación necesaria para una posterior certificación de la empresa
dc.description	Tesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Ingeniería industrial
dc.subject	Administración de calidad
dc.subject	Normas ISO 9000
dc.subject	Comunicación en administración
dc.subject	Clima organizacional
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Relaciones con los clientes
dc.subject	Calidad total
dc.title	Desarrollo y diseño de un sistema de gestión de calidad basado en normas ISO 9001:2000 en un centro de servicio automotriz
dc.type	software, multimedia

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