| dc.contributor | Pineda Figueroa, Fernando | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-30T16:26:33Z | |
| dc.date.available | 2024-07-30T16:26:33Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Publi/Tesis/2004/02/04/Pineda-Fernando.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000097438 | |
| dc.identifier | (Aleph)000097438URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000974380107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285630480007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/153387 | |
| dc.description | La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una necesidad para permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO 9001 :2000, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una gran popularidad, y muchas organizaciones se han decidido a tomar el camino de implantarlo. Existen diversas metodologías para la implementación de sistemas de gestión de la calidad, y en todas sus autores coinciden en considerar a la elaboración de la documentación como una etapa importante. El sistema de gestión de la calidad tiene su soporte en el sistema documental, por lo que éste tiene una importancia vital en el logro de la calidad, que no es más que la satisfacción de las necesidades de los clientes. Debido a que, la empresa objeto de estudio no cuenta con ningún programa establecido de gestión de la calidad al que pueda dársele un seguimiento, el siguiente trabajo de investigación desarrolla el diseño necesario para la implementación del sistema de gestión de la calidad, bajo los estándares de la norma ISO 9001 :2000, en una empresa de servicio automotriz. Para ello se realizó un análisis dentro de la empresa en términos de calidad utilizando herramientas de diagnóstico y una auditoria basada en las normas ISO 9001 :2000. Además se preparó el manual de calidad y la documentación necesaria para una posterior certificación de la empresa | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Ingeniería industrial | |
| dc.subject | Administración de calidad | |
| dc.subject | Normas ISO 9000 | |
| dc.subject | Comunicación en administración | |
| dc.subject | Clima organizacional | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.subject | Calidad total | |
| dc.title | Desarrollo y diseño de un sistema de gestión de calidad basado en normas ISO 9001:2000 en un centro de servicio automotriz | |
| dc.type | software, multimedia | |
