| dc.contributor | Sac Chaj, Sandra Maribel | |
| dc.date | 2013 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-30T16:26:31Z | |
| dc.date.available | 2024-07-30T16:26:31Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/01/01/Sac-Sandra.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000173417^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000173417URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001734170107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285778140007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/153360 | |
| dc.description | Este estudio tiene como objetivo principal conocer la relación de las variables motivación y servicio al cliente; hoy en día las empresas de electrodomésticos a nivel nacional tienen mucha demanda, por lo cual este estudio pretende aplicar motivación al recurso humano que labora en empresas de electrodomésticos de la ciudad de Quetzaltenango y de esta manera determinar si esto contribuye a mejorar el rendimiento del recurso humano. El estudio de investigación es de tipo experimental, por lo que se trabajo en cincuenta y seis empresas, se realizó un experimento el cual consiste en evaluar el nivel de motivación del personal antes de aplicar la motivación, posteriormente a la aplicación y capacitación de los mismos se procede a evaluar nuevamente para verificar los cambios obtenidos. Para el trabajo de campo se utilizo el instrumento de encuesta dirigida al personal, clientes y gerentes, con el fin de analizar cada respuesta así mismo se utilizó el método de la observación directa; y de esta manera recabar información para establecer que tipo de motivación requerían, también se utilizaron boletas de encuestas con la finalidad de evaluar el rendimiento del personal y verificar como califican los clientes el rendimiento laboral en estas empresas; posteriormente ser aplicada la motivación y brindar una capacitación al respecto. En el estudio de investigación se establece una propuesta de solución para mejorar el rendimiento del recurso humano, a través de un programa para analizar las clases de motivación y así mismo su aplicación adecuada en cada empresa, se exponen los tipos de capacitación que debe recibir el recurso humano para a brindar un buen servicio al cliente. Por lo cual se concluye que la motivación bien estructurada, acorde a las necesidades de la empresa, contribuye a mejorar el rendimiento del recurso humano, es decir que la motivación es una herramienta útil para las empresa | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Electrodomésticos | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Motivación para el rendimiento | |
| dc.subject | Motivación del empleado | |
| dc.title | Motivación del recurso humano para mejorar el servicio al cliente en importadoras de electrodomésticos en la ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
