Motivación del recurso humano para mejorar el servicio al cliente en importadoras de electrodomésticos en la ciudad de Quetzaltenango

dc.contributor	Sac Chaj, Sandra Maribel
dc.date	2013
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/01/01/Sac-Sandra.pdf
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dc.description	Este estudio tiene como objetivo principal conocer la relación de las variables motivación y servicio al cliente; hoy en día las empresas de electrodomésticos a nivel nacional tienen mucha demanda, por lo cual este estudio pretende aplicar motivación al recurso humano que labora en empresas de electrodomésticos de la ciudad de Quetzaltenango y de esta manera determinar si esto contribuye a mejorar el rendimiento del recurso humano. El estudio de investigación es de tipo experimental, por lo que se trabajo en cincuenta y seis empresas, se realizó un experimento el cual consiste en evaluar el nivel de motivación del personal antes de aplicar la motivación, posteriormente a la aplicación y capacitación de los mismos se procede a evaluar nuevamente para verificar los cambios obtenidos. Para el trabajo de campo se utilizo el instrumento de encuesta dirigida al personal, clientes y gerentes, con el fin de analizar cada respuesta así mismo se utilizó el método de la observación directa; y de esta manera recabar información para establecer que tipo de motivación requerían, también se utilizaron boletas de encuestas con la finalidad de evaluar el rendimiento del personal y verificar como califican los clientes el rendimiento laboral en estas empresas; posteriormente ser aplicada la motivación y brindar una capacitación al respecto. En el estudio de investigación se establece una propuesta de solución para mejorar el rendimiento del recurso humano, a través de un programa para analizar las clases de motivación y así mismo su aplicación adecuada en cada empresa, se exponen los tipos de capacitación que debe recibir el recurso humano para a brindar un buen servicio al cliente. Por lo cual se concluye que la motivación bien estructurada, acorde a las necesidades de la empresa, contribuye a mejorar el rendimiento del recurso humano, es decir que la motivación es una herramienta útil para las empresa
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Electrodomésticos
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Motivación para el rendimiento
dc.subject	Motivación del empleado
dc.title	Motivación del recurso humano para mejorar el servicio al cliente en importadoras de electrodomésticos en la ciudad de Quetzaltenango
dc.type	software, multimedia

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