Eficacia de un programa de capacitación en servicio al cliente para colaboradores de multiproyectos Mazate

dc.contributor	Camacho Vicente, Jackelyn Johana
dc.date	2014
dc.date.accessioned	2024-07-30T16:26:26Z
dc.date.available	2024-07-30T16:26:26Z
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/05/43/Camacho-Jackelyn.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000180277^^^^
dc.identifier	(Aleph)000180277URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001802770107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285310850007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/153279
dc.description	El servicio al cliente requiere que el personal que lo brinda tenga destrezas, habilidades y conocimientos necesarios capaces de brindar atención personalizada siendo factor importante para retener y fidelizar a un cliente, los cuales esperan al ser atendidos encontrar: profesionalismo, confianza, cortesía y amabilidad, credibilidad, escucha, imagen, calidad de parte del personal, lo cual se logra a través de capacitaciones constantes puesto que ayuda a elevar la moral, actitudes positivas, identificación del personal con la empresa, incrementa la productividad, mejora la comunicación y crea conocimientos nuevos. La presente investigación tiene como propósito Identificar la diferencia en el servicio al cliente antes y después de recibir un programa de capacitación con los colaboradores de la empresa de bienes y raíces de Multiproyectos , lo cual es el medio más utilizado para educar al personal de cualquier empresa. El estudio se realizó en la empresa de bienes y raíces de Multiproyectos Mazate quienes prestan servicios únicamente en proyectos de Retalhuleu, ubicada en Oficina Club Ciudad Palmeras 8ª.av.8 calle Cantón Recuerdo Ocosito Retalhuleu. La muestra que se utilizó fue de cuarenta colaboradores de sexo masculino y femenino del área de servicio al cliente, asesores de venta, secretarias y coordinadores. Como instrumento se utilizó un cuestionario que consta de veintidós preguntas de opción múltiple, el cual sirve para medir la satisfacción del cliente, consta de las siguientes áreas: Amabilidad y cortesía, rapidez, Asesoría e información, limpieza y ambiente en la presentación del producto o servicio. La herramienta se aplicó antes y después de implementar el programa de capacitación para conocer si existieron diferencias conocidas como beneficios en los colaboradores. El estudio fue tipo cuasi-experimental. Después de obtener los resultados antes del programa se tabularon los d
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
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dc.title	Eficacia de un programa de capacitación en servicio al cliente para colaboradores de multiproyectos Mazate
dc.type	software, multimedia

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