| dc.contributor | Vargas Muñoz, William Alfonso. autor | |
| dc.date | 2005 | |
| dc.identifier | URL01000000000000000100378 | |
| dc.identifier | (Aleph)000100378URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001003780107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285299110007696 | |
| dc.description | La técnica del cliente misterioso, en la cual una persona ajena a la organización evalúa según parámetros establecidos por la misma empresa, permite conocer los puntos fuertes en las áreas de servicio con la finalidad de explotarlos. Por otro lado, descubre las debilidades que se puedan presentar, brindando una retroalimentación acerca de la política de servicio y sus posibles mejoras. La conveniencia de la utilización de técnicas de medición como el cliente misterioso, conocido también como cliente o comprador incógnito, radica en el anonimato del evaluador, quien obtiene información de primera mano, la cual será el punto de partida para realizar mejoras en el proceso de servicio. La importancia de la medición del servicio al cliente reside en que la satisfacción de los clientes, tanto por la calidad del producto como por un servicio que exceda sus expectativas, es un factor determinante en la realización de compras futuras de un producto. | |
| dc.description | Tesario Virtual Universidad Rafael Landívar. / Tesis de Grado. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. / Licenciatura Contaduría Pública y Auditoría. Tesis. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Contaduría Pública y Auditoría) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet. | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español. | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Auditoría | |
| dc.subject | Industria hotelera | |
| dc.subject | Evaluación del trabajo. | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Comportamiento del consumidor. | |
| dc.subject | Cultura corporativa. | |
| dc.subject | Medición del trabajo. | |
| dc.title | Cliente misterioso como medición del servicio en una empresa hotelera / | |
| dc.type | text | |
