Cliente misterioso como medición del servicio en una empresa hotelera

dc.contributor	Vargas Muñoz, William Alfonso
dc.date	2005
dc.date.accessioned	2024-07-30T15:48:40Z
dc.date.available	2024-07-30T15:48:40Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Vargas-Munoz-William/Vargas-Munoz-William.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000100378
dc.identifier	(Aleph)000100378URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001003780107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285299110007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/153133
dc.description	La técnica del cliente misterioso, en la cual una persona ajena a la organización evalúa según parámetros establecidos por la misma empresa, permite conocer los puntos fuertes en las áreas de servicio con la finalidad de explotarlos. Por otro lado, descubre las debilidades que se puedan presentar, brindando una retroalimentación acerca de la política de servicio y sus posibles mejoras. La conveniencia de la utilización de técnicas de medición como el cliente misterioso, conocido también como cliente o comprador incógnito, radica en el anonimato del evaluador, quien obtiene información de primera mano, la cual será el punto de partida para realizar mejoras en el proceso de servicio. La importancia de la medición del servicio al cliente reside en que la satisfacción de los clientes, tanto por la calidad del producto como por un servicio que exceda sus expectativas, es un factor determinante en la realización de compras futuras de un producto
dc.description	Tesis Licenciatura (Contaduría Pública y Auditoría) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Industria hotelera
dc.subject	Evaluación del trabajo
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Comportamiento del consumidor
dc.subject	Cultura corporativa
dc.subject	Medición del trabajo
dc.title	Cliente misterioso como medición del servicio en una empresa hotelera
dc.type	text

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