Evaluación de la satisfacción de los clientes sobre el servicio recibido en tres talleres de mécanica industrial ubicados dentro de la cabecera departamental de Zacapa

dc.contributor	Ramos Acebedo, Wilson Ariel
dc.date	2020
dc.date.accessioned	2024-07-30T15:48:39Z
dc.date.available	2024-07-30T15:48:39Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/seol/2020/01/01/Ramos-Wilson.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000233334
dc.identifier	(Aleph)000233334URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002333340107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285241860007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/153121
dc.description	La investigación que se presenta consistió en evaluar el nivel de satisfacción de los clientes sobre el servicio recibido en tres talleres de mecánica industrial ubicados dentro de la cabecera departamental de Zacapa, donde se pudo determinar el nivel de satisfacción de los clientes con el servicio que se les ofrece. Dicha investigación es de tipo descriptiva, siendo ejecutada con el personal administrativo y operativo de los talleres de mecánica industrial; habiendo un total de 39 colaboradores y 162 clientes los cuales son la principal razón de esta investigación; para poder obtener los resultados necesarios con respecto a este estudio, fueron implementados 2 cuestionarios, el primero dirigido al personal administrativo y operativo, el segundo enfocado a los clientes, ambos cuestionarios constituidos por 18 preguntas en escala de Likert, con la finalidad de evaluar el nivel de satisfacción que tiene los clientes con respecto al servicio que reciben. Además, se determinó que el nivel de satisfacción de los clientes, que adquieren los productos y servicios de los talleres de mecánica industrial, es considerablemente alto ya que los colaboradores de los talleres, de manera regular otorgan una atención apropiada y un servicio adecuado, pocas veces los colaboradores manifiestan el interés en cumplir las exigencias de los clientes y en asistirlos de la forma más completa posible; los clientes también hacen énfasis que el tiempo que deben esperar para ser atendidos y obtener sus productos en ocasiones no es adecuado. Debido a esto, hay una evidente importancia en evaluar el nivel de satisfacción de los clientes, regularmente para establecer cómo están los talleres con respecto a su sentir, deben ser implementadas una serie de capacitaciones al personal para optimizar el servicio y atención que ofrecen; también se ha recomendado hacer entrega de un certificado de garantía, así mismo también un carné de beneficios
dc.description	Modo de acceso: Internet
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	Español
dc.language	spa
dc.title	Evaluación de la satisfacción de los clientes sobre el servicio recibido en tres talleres de mécanica industrial ubicados dentro de la cabecera departamental de Zacapa
dc.type	software, multimedia

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