| dc.contributor | Mérida López, Juan Carlos | |
| dc.date | 2011 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-30T15:48:38Z | |
| dc.date.available | 2024-07-30T15:48:38Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Merida-Juan/Merida-Juan.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000150153^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000150153URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001501530107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285366400007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/153092 | |
| dc.description | Dentro de la organización de empresas que venden pintura para automóviles se encuentra un administrador y también cuenta con empleados todos enfocados a servicio al cliente, en estas empresas se venden todo tipo de accesorios para el trabajo de pintura en un automóvil. Las personas que fueron sujetas ha investigación son los administradores y clientes de las empresas que venden pintura para automóvil de la ciudad de Quetzaltenango. Se tomo el universo completo que es de 10 empresas. El objetivo general fue el de conocer la influencia de la calidad de servicio al cliente que ofrecen las empresas que venden pintura de automóvil en la ciudad de Quetzaltenango. Dentro de la recolección de información se realizo por medio de boletas de opinión y entrevistas directas, logrando establecer boletas de opinión constando de 18 preguntas para los administradores y encuestas de opinión para los clientes siendo mas breves constando de 5 preguntas .La influencia en la calidad del servicio al cliente, si incrementa las ventas. Las empresas deben de mantener y mejorar las estrategias de ventas para seguir influenciando al cliente en la compra esta se puede llevar mejorando la calidad en servicio al cliente, así como conociendo las partes débiles de la empresa. Se propone un plan de capacitación de conocimientos básicos en: Eje de competencias de habilidades, donde se les enseña estrategias de comunicación creación y aporte individual. El eje de actitudes, donde se les presenta como, son las relaciones personales, cultura de la calidad y valores y principios de la empresa En la propuesta se encontraran detenidamente especificados cada uno de los ejes de la proposición | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Automóviles | |
| dc.subject | Pinturas | |
| dc.title | La calidad en servicio al cliente como interviene en el incremento de las ventas de las empresas que distribuyen pintura para automóviles de la ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
