Servicio al cliente como ventaja competitiva en empresas comercializadoras de abarrotes en el Municipio de Retalhuleu

dc.contributor	Celada Solares, Jorge Antonio
dc.date	2014
dc.date.accessioned	2024-07-30T15:48:35Z
dc.date.available	2024-07-30T15:48:35Z
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/01/01/Celada-Jorge.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000181084^^^^
dc.identifier	(Aleph)000181084URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001810840107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285424740007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/153052
dc.description	El presente trabajo fue realizado con el objetivo de conocer si se puede alcanzar en un plazo determinado y sobre todo mantener una ventaja competitiva en una empresa comercializadora de abarrotes, a partir de mejorar el servicio al cliente, por medio de un plan de capacitación a los empleados de la organización. Esta inquietud nace de la observación de las constantes guerras de precios que mantienen las distintas empresas comercializadoras de abarrotes en el país, lo que no es beneficioso ni redituable porque se reducen los márgenes de utilidad a un punto donde pocos pueden sobrevivir. Se utilizó como unidad de análisis el supermercado Comisariato Central S.A. Ubicado en el centro del departamento de Retalhuleu, en donde se realizaron Varias encuestas a los clientes del supermercado para determinar el grado de satisfacción en cuanto al servicio, además de observar las actitudes de los empleados y así establecer las debilidades mas notorias para luego superarlas por medio de capacitaciones y entrenamiento al personal de la empresa. Con los resultados obtenidos y las pruebas realizadas, se pudo concluir que un servicio al cliente excepcional y único por parte de todo el personal de la empresa se puede convertir en una estrategia para desarrollar y alcanzar una ventaja competitiva, la cual diferenciará la empresa de sus competidores y así lograr la preferencia y fidelidad de los clientes, sin mayores costos financieros
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.title	Servicio al cliente como ventaja competitiva en empresas comercializadoras de abarrotes en el Municipio de Retalhuleu
dc.type	software, multimedia

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