| dc.contributor | Ramírez Vidal, Claudia Lisseth | |
| dc.date | 2005 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-30T15:48:34Z | |
| dc.date.available | 2024-07-30T15:48:34Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/Ramirez-Vidal-Claudia/Ramirez-Vidal-Claudia.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000103691^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000103691URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001036910107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285380860007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/153030 | |
| dc.description | La investigación pretendió determinar si un plan de incentivos por competencia dirigido a personal de servicio al cliente por teléfono de una institución bancaria, influye en la productividad del departamento, en cuanto a ventas se refiere. Las variables que se utilizaron para este estudio fueron, independiente: Programa de incentivos, dependiente: Productividad, la cual fue medida a través de las llamadas salientes para campañas de promoción vrs horas utilizadas y productos colocados vrs tiempo utilizado. El estudio se llevó a cabo con una población de 39 agentes telefónicos de un Call Center de una Corporación Bancaria. Se utilizó el diseño cuasi experimental, de un grupo control con pretest y postest, en el que se medió la productividad de dos meses antes de iniciar la aplicación del programa de incentivos y dos meses después de ser aplicado. El programa consistió en la aplicación de estímulos monetarios, no monetarios y el sentido de competencia que se realizó durante un torneo de ventas, en el que se establecieron metas la cuales debieron ser cumplidas durante cada etapa de dicho torneo. La finalidad y aporte de este estudio fue proponer un programa de incentivos, así como aumentar la productividad en la colocación de productos y en las llamadas salientes del Call Center. El estadístico que se utilizó fue la prueba de punteo t de Student, para obtener un nivel de confiabilidad en cuanto a los resultados, así como una diferencia de medias para tener una comparación de los datos. El instrumento fue una hoja de control en la cual se reunieron los datos de la variable dependiente de dos meses anteriores y dos meses al después del tratamiento, que en este caso fue el plan de incentivos. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.description | Modo de acceso Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Psicología industrial | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.subject | Promoción de ventas | |
| dc.subject | Motivación del empleado | |
| dc.subject | Competencia (Psicología) | |
| dc.subject | Productividad del trabajo | |
| dc.subject | Incentivos en la industria | |
| dc.title | Programa de incentivos dirigido a agentes telefónicos para aumentar la productividad en un Call Center de una institución bancaria | |
| dc.type | software, multimedia | |
