Evaluación del servicio y atención que brinda el personal de la municipalidad de Zacapa

dc.contributor	Felipe Guerra, Leidi Mariela
dc.date	2018
dc.date.accessioned	2024-07-30T15:41:58Z
dc.date.available	2024-07-30T15:41:58Z
dc.identifier	http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjrcd/2018/01/01/Felipe-Leidi.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000219728
dc.identifier	(Aleph)000219728URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002197280107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285606230007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/152678
dc.description	La presente investigación “Evaluación del servicio y atención al usuario que brinda el personal de la municipalidad de Zacapa” se planteó como objetivo principal evaluar el nivel de servicio y atención que proporciona la entidad pública por medio de los colaboradores de los departamentos de agua, impuesto único sobre inmueble (IUSI) y tesorería, a través de la aplicación de elementos importantes que priorizan la excelencia en el servicio y la atención, los cuales mejorarían la calidad y el prestigio tanto del personal como de la institución involucrada. Para tal efecto, se tomó una población de cuarenta sujetos, los cuales estaban conformados por colaboradores y jefes, dichos sujetos representaban a los departamentos administrativos, a quienes se le aplicó un censo, así también una población total de cuatrocientos cuarenta y uno usuarios, quienes pertenecen a los departamentos de agua, IUSI y tesorería; a estos últimos se les aplicó el cálculo de la muestra por número de beneficiarios por departamento; seguidamente se utilizó un instrumento, con un cuestionario de dieciséis preguntas a escala de Likert para cada sujeto de estudio, con el fin de obtener información sobre las actitudes y percepciones referente al nivel de servicio y atención brindado por el personal a cargo y las inquietudes físicas y emocionales que los usuarios manifestaron en tal investigación. Se concluyó determinando que el nivel de servicio y atención en los departamentos de agua, IUSI y tesorería es alto, debido a que se practican y demuestran los valores institucionales de parte del personal administrativo tales como: compromiso, actitudes positivas y excelencia, para con el usuario, creyendo de su parte que dichos beneficiarios han encontrado un sentimiento de bienestar o placer traducido a satisfacción Sin embargo, no es así, por la opinión directa de los usuarios, quienes
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.title	Evaluación del servicio y atención que brinda el personal de la municipalidad de Zacapa
dc.type	software, multimedia

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